Il nostro obiettivo è garantire un'esperienza d'acquisto trasparente e conforme alla normativa italiana ed europea. La presente Politica di Reso e Rimborso è redatta nel rispetto delle disposizioni applicabili al commercio elettronico, del Codice del Consumo italiano, del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) per il trattamento dei dati personali e delle altre normative vigenti.

Annullamento dell'ordine prima della spedizione

È possibile richiedere l'annullamento dell'ordine in qualsiasi momento prima che venga affidato al corriere. Se l'ordine non è ancora stato spedito, procederemo all'annullamento e al rimborso completo dell'importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Qualora l'ordine sia già stato spedito, sarà necessario seguire la procedura di reso descritta nella presente politica.

Diritto di recesso entro 30 giorni

Offriamo la possibilità di richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna dei prodotti. Se il prodotto soddisfa le condizioni previste dalla presente politica, il cliente può scegliere tra rimborso o sostituzione, quando disponibile.

Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai prodotti restituiti nelle condizioni richieste.

Prodotti difettosi o errori nella spedizione

Qualora il prodotto ricevuto presenti difetti di fabbricazione, danni imputabili al trasporto oppure venga consegnato un articolo diverso da quello ordinato (ad esempio modello, colore, dimensione o variante errati), è necessario contattare il nostro Servizio Clienti nel più breve tempo possibile.

Dopo la verifica della segnalazione, potremo offrire una delle seguenti soluzioni:

• sostituzione gratuita del prodotto;
• rimborso totale;
• rimborso parziale, qualora concordato con il cliente e adeguato alla situazione.

Le spese sostenute per la restituzione del prodotto saranno interamente a nostro carico nei casi in cui il problema sia imputabile a un nostro errore o a un difetto del prodotto.

Condizioni per l'accettazione del reso

Per poter essere accettato, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:

• essere restituito in condizioni pulite e idonee alla rivendita;
• non presentare segni di utilizzo improprio, modifiche, danni causati dal cliente o usura anomala;
• includere tutti gli accessori, gli elementi di montaggio, i manuali e gli eventuali documenti ricevuti;
• conservare, ove presenti, etichette e identificativi originali.

L'imballaggio originale è consigliato poiché garantisce una migliore protezione durante il trasporto. Se non disponibile, il cliente dovrà utilizzare un imballaggio equivalente che protegga adeguatamente il prodotto da eventuali danni.

Come richiedere un reso o una sostituzione

Per avviare la procedura è necessario contattare il nostro Servizio Clienti indicando:

• numero dell'ordine;
• nome del prodotto interessato;
• motivo della richiesta;
• fotografie del prodotto qualora siano presenti difetti, danni o errori nella consegna.

Le richieste possono essere inviate tramite e-mail oppure utilizzando gli altri canali di assistenza indicati nella sezione Contatti del sito.

Verifica della richiesta

Una volta ricevuta la richiesta, il nostro team procederà alle necessarie verifiche, che possono comprendere:

• conferma dell'ordine e del relativo pagamento;
• verifica del rispetto dei termini previsti per il reso;
• valutazione delle condizioni del prodotto;
• esame della documentazione fotografica eventualmente fornita.

Qualora siano necessarie ulteriori informazioni, il nostro Servizio Clienti contatterà il cliente.

Restituzione del prodotto

Dopo l'approvazione della richiesta, il cliente riceverà le istruzioni per la restituzione del prodotto, incluso l'indirizzo del centro autorizzato al ricevimento dei resi.

Si raccomanda di:

• imballare accuratamente il prodotto;
• includere eventuali accessori e componenti;
• utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per monitorare la consegna.

Se all'interno del pacco è presente un'etichetta di reso prepagata, è consigliabile utilizzarla seguendo le istruzioni fornite. Qualora l'etichetta sia assente, danneggiata o inutilizzabile, il cliente dovrà contattare il Servizio Clienti per ricevere assistenza prima della spedizione.

Rimborso

Dopo la ricezione del reso, il prodotto sarà sottoposto a controllo qualitativo.

Se il reso verrà approvato, il rimborso sarà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla normativa vigente.

Normalmente il rimborso viene elaborato entro 5 giorni lavorativi dall'approvazione del controllo. I tempi di effettivo accredito possono variare in base all'istituto bancario o al gestore del metodo di pagamento utilizzato.

Spese di spedizione

Se il reso è richiesto per motivi personali, come un cambio di preferenza, una scelta errata del cliente o altre ragioni non imputabili al venditore, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Qualora il reso sia dovuto a un difetto del prodotto, a un danno verificatosi prima della consegna o a un errore nella spedizione, provvederemo a sostenere tutte le spese relative al reso e, ove previsto, alla sostituzione del prodotto.

Casi in cui il reso non può essere accettato

Non sarà possibile accettare richieste di reso nei seguenti casi:

• prodotti danneggiati a causa di un uso improprio;
• danni derivanti da montaggio non conforme alle istruzioni;
• normale usura dovuta all'utilizzo;
• prodotti restituiti incompleti o privi di componenti essenziali;
• prodotti restituiti in condizioni non compatibili con una successiva rivendita.

I diritti previsti dalla garanzia legale di conformità restano comunque applicabili nei casi previsti dalla normativa italiana.

Protezione dei dati personali

I dati personali raccolti durante la gestione delle richieste di reso, sostituzione o rimborso saranno trattati esclusivamente per finalità amministrative, logistiche, contabili e di assistenza clienti, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della nostra Informativa sulla Privacy.

I dati non saranno utilizzati per finalità incompatibili con quelle indicate né conservati oltre il tempo necessario previsto dalla normativa applicabile.

Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o sostituzioni, è possibile contattare il nostro Servizio Clienti utilizzando i recapiti indicati nella pagina "Contatti" del sito web. Saremo lieti di fornire assistenza e accompagnarvi durante ogni fase della procedura.

E-mail:care@livingmerrow.com

Telefono Servizio Clienti:+1 (301) 300-7126

Indirizzo:19819 Mayhill Ter,Gaithersburg,MD 20879,United States

Orari di disponibilità: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET)